岳阳:真诚服务谱写奉献之歌——记梅溪派出所户籍协警黄莉

岳阳楼公安分局梅溪派出所户籍协警黄莉同志在窗口工作近十二年,凭着干一行、爱一行、精一行的追求,成为一名精炼能干的户籍业务帮手。黄莉同志用其坚持不懈的努力、高标准的自我要求以及热情的服务态度接待了上万名群众,在得到群众普遍赞扬的同时,也多次被分局评为季度“窗口之星”,并连续五年被派出所评为优秀协警,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

01、用心学习做好业务帮手

黄莉同志初到户籍岗位,作为一个门外汉,为了能够迅速融入户籍协警的角色,黄莉同志总是向经验丰富的领导和前辈请教,及时学习各项新出台的户籍政策,并利用空闲时间学习了了Word、Excel知识,很快就成长为了能独当一面的业务帮手。梅溪派出所辖区内户籍人口近5万人,加上流动人口共计8余万,每天除了要接待群众办理出生登记、迁入、迁出、死亡注销、补录、主项变更、数据恢复等户籍业务,作为第一个受理身份证办理的派出所,每天还要承担20余张的身份证照片采集工作,也要按时完成分局下发的各项业务核查工作,还要完成档案材料的收集、扫描、归档等工作,在这些繁杂的工作任务中,黄莉同志用其过硬的本领,帮助户籍民警一起按时按质完成了各项任务,发挥着不可替代的作用。

02、用心服务做好群众助手

作为一名户籍协警,黄莉同志在接待群众时,要求自己做到“三点”,做好“三点”,即对前来咨询办事的群众“热情点”、处理业务“高效点”、对待群众的疑问解释“耐心点”,接待群众来有迎声、问有答声、走有送声,从被动服务向主动服务转变,从微笑服务向贴心服务转变。

工作十二年以来,黄莉同志接待群众近万人,对于各种疑难情况,黄莉同志始终耐心解释,虚心向领导和前辈请教,用真情、热情服务群众,并利用业余时间上门服务群众30余次,在节假日期间加班为群众办理身份证、开具户籍证明等10余次。黄莉同志用其无私奉献的精神和热情周到的服务态度,得到了群众和领导的一致好评。

03、用心坚守做好台前护手

黄莉同志自担任户籍协警以来,从一个懵懂的少女到结婚生子,十几年如一日,准时准点上班,到点甚至晚点下班,婚假和产假都是在没休完的情况下就来上班。作为两个孩子的母亲,黄莉同志从没有因为家庭的事和自己的事影响工作,极少请假,风雨无阻,在平凡的岗位上,虽然薪水不高,也没有惊天动地的事情,但是她从没有怨言,坚持原则,守护着三尺柜台,用自己的实际行动履行着为人民服务的诺言,用热心和真情谱写便民、利民、惠民的奉献之歌,是一个让领导放心、群众满意的台前护手。

用黄莉同志自己的话说:“通过自己的努力把群众服务好了,让群众感觉到我用心了,是一件很有成就感的事情。”

作者:李秀阁